Псковэнерго откроет единый центр обслуживания клиентов

Псковэнерго откроет единый центр обслуживания клиентов. Об этом сообщили в пресс-службе энергокомпании. Внедрение в работу с клиентами принципа «единого окна» позволит максимально упростить взаимоотношения потребителей и действующих на территории Псковской области субъектов электроэнергетики.

Генеральный директор «Псковэнерго»  Александр Тимофеев подписал приказ о создании рабочей группы  по организации единого центра обслуживания клиентов. Ее работу возглавил главный инженер энергокомпании Андрей Кузьмин.

В настоящее время менеджеры компании, отвечающие за работу с потребителями, разрабатывают соответствующую организационно-распорядительную документацию по различным аспектам работы в этом направлении. Уже в октябре будут сформированы предложения по структуре и формированию оптимальной схемы работы клиентских подразделений в филиалах и районах электрических сетей «Псковэнерго», регламент  взаимодействия между участниками бизнес-процесса с момента получения потребительской заявки до предоставления необходимой  услуги.

Наряду с рассмотрением обращений, касающихся вопросов качества и надежности электроснабжения, единый центр обслуживания клиентов будет оказывать услуги по техприсоединению к сети и заключать договоры на электроснабжение.  Специалисты данной структуры возьмут на себя обязательства по согласованию всех необходимых документов. 

Система клиентской службы по принципу «единого окна» начнет свою работу в «Псковэнерго» к началу следующего года. В настоящее время уже определено помещение для работы Центра обслуживания клиентов, расположенное в центре Пскова, недалеко от офисного здания Псковэнерго на ул. Советской.  Персонал, задействованный в работе с обращениями, пройдет дополнительное обучение.

Напомним, что на сегодняшний день обратная связь с потребителями в «Псковэнерго» осуществляется посредством  «телефона доверия» и «горячей линии» на интернет-сайте энергокомпании. Также с 2006 года действует региональный Штаб по работе с потребителями.